【患者心声】一封特殊的感谢信

发布作者：市立三院　发布时间：2019-12-26

2019年12月19日，市立三院收到一份12345政务服务热线群众反映事项承办单，要求对我院刘军超、丛艳平两名职工耐心帮其找回遗失钱包的行为给予表扬。

经了解，12月18日14：00左右，患者刘女士焦急的找到我院安全保卫科负责人刘军超，自述其钱包在就诊过程中丢失，医保卡、身份证等多种重要的证件均在里面，患者焦急万分并不停地自责：“早知看个病把这么重要的证件弄丢，我倒是看个啥病啊？丢点钱我不怕，可是证件丢了太麻烦，可千万要找到啊！”看着老人一脸着急上火的样子，刘军超一面安抚患者情绪，一面询问患者就诊的科室，并立即通过现场查找及查看监控等方式，逐步排查丢失地点。找到理疗室时，科室负责人丛艳平认真帮其回忆就诊过程的细节，积极协助查找。经过半个多小时的努力，终于找回患者遗失的钱包，老人悬着的一颗心终于放下了，开心地提出要请两人吃饭以表达自己的感谢之情，被两人委婉地回绝，于是拨打政务热线对两人提出表扬。

“患者事无小事，我为患者办好事”是刘军超的工作理念。近年来，他带领科室的安保人员，在平凡的岗位上履职尽责，任劳任怨，热心帮助来院的每位患者，为他们提供力所能及的服务，多次受到患者及家属表扬，成为医院门诊大厅一道亮丽风景。希望全院广大职工学习他这种全心全意为患者服务的精神，始终把患者放在心中最高位置，为来院每位患者服好务！