关于开展“三增一禁”医疗正风活动的通知

发布作者：市立三院　发布时间：2017-01-17

关于开展“三增一禁”医疗 
正风活动的通知 

各科室： 
5月14日，市卫计委组织市区医疗单位负责人、医务科长、门诊部主任、局机关中层干部在联通四楼会议室收看全省医疗门诊“三增一禁”便民正风动员视频会议。省卫计委要求自6月1日起，全省将开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动，即：二级以上医院增设无假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊；所有医院工作人员签订承诺书不带熟人插队加塞、不挂人情号。现将我院开展“三增一禁”工作方案印发给你们，望各科室高度重视此项工作，认真执行。 
各科室按要求，自行下载承诺书（B5纸），以科室为单位签署，6月4日前上交至门诊部。 




威海市经济技术开发区医院 
2014年6月3日 


威海市经区医院开展 
“三增一禁”、便民正风行动工作方案 

为切实有效解决基层群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题，确保患者公平、便捷就医，按照省卫生计生委《开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案》要求，在全省二级以上医院开展门诊“三增一禁”（全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号）、便民正风行动，改进医疗机构门诊服务工作，结合我院实际，制订如下工作方案: 
一、工作目标 
从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以进一步优化门诊服务为切入点，以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口，加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。 
二、实施步骤 
（一）宣传发动（5月） 
1.成立医院门诊“三增一禁”、便民正风行动工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，领导小组下设“三增一禁”活动办公室（以下简称活动办公室）于门诊部，门诊部主任兼任活动办公室主任，负责工作方案的组织协调、具体实施等。 
2. 在全院动员部署。召开动员大会，对开展门诊“三增一禁”、便民正风行动进行部署。各科室认真学习本方案要求，统一思想认识，安排好值班人员，并向社会公示监督举报电话。 
3.医院工作人员全部签订不带熟人插队加塞、挂人情号《承诺书》，自觉接受社会评议和监督。 
（二）全面实施（自6月1日起全面启动各项工作） 
1.增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日都要和普通工作日一样，安排专家门诊和普通门诊，就诊需求较多的科室副高级职称以上出诊专家不得低于工作日平均比例，辅助科室（挂号、收费、检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。 
2.增设错时门诊。全年每天各科门诊、挂号室、收费、采血、检验、特检、影像、超声等窗口部门提前至7∶30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊。 
3.增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至20点。由内科系列、外科系列各派一名医生分别到急诊内科、急诊外科坐诊，辅助科室等同步加强力量，满足就诊需求。 
4.严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。专家号源全部开放，坚决杜绝内部号、人情号。患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。 
5.加强督导检查。“三增一禁”活动办公室要加强督导检查力度，开展医护人员和患者满意度调查，针对反映的问题，及时整改落实。 
三、保障措施 
（一）加强组织领导，确保如期开展。活动办公室、各科室要提高思想认识，加强组织领导，将其作为深化公立医院改革和加强医院、科室管理的重点内容，不断优化服务流程，持续改进服务态度，责任落实到岗到人，确保工作见到实效。 
（二）合理调配资源，保证医疗质量。各科室从实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。活动办公室应及时汇总无节假日门诊、错时门诊、夏季夜间门诊排班表并全院公布。 
（三）加大落实力度，严格监督奖惩。活动办公室要公布监督电话，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务。要建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，值守夏季门诊医务人员发放夜班费，调动医务人员的积极性和主动性。 
我院将认真贯彻执行省、市卫计委“三增一禁”便民正风活动工作要求，并结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。把这项工作做好、做扎实，出实效，真正让群众满意。活动办公室要定期汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议，及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法，形成长效工作机制。 

附件：1、经区医院开展“三增一禁”便民正风行动承诺书 
2、承诺内容的监督管理 
3、违反承诺的处罚 
4、经区医院“三增一禁”便民正风行动工作领导小组 






附件1： 
经区医院开展“三增一禁”便民 
正风行动承诺书 

为认真贯彻执行省、市卫计委“三增一禁”便民正风活动工作要求，为缓解看病难问题，进一步转变工作作风，提高服务质量，我承诺做到以下几点： 
一、以“救死扶伤”为神圣职责，树立“一切以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。 
二、认真履行职责，严格依法执业，规范诊疗行为，合理诊疗。 根据患者病情合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 
三、实行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 
四、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意。 
五、开设"绿色通道"。 危重病人急诊，先就诊行紧急处理，再挂号收费。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。 
六、实行首诊、首问负责制。严格遵守医疗原则，做到及时处理、认真服务、耐心解答，主动提供便民服务。 
七、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。 
八、服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。 
九、廉洁行医，自觉抵制一切商业贿赂行为，不接受红包、回扣，不以权、以医谋私。 
十、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。 
十一、实行指名诊疗。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。 
十二、门诊部统一管理门诊号源，专家号源全部放开。无论是就诊、化验、检查还是取药，医院工作人员严禁带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。 
以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督，如有违背上述承诺，我愿意接受相关处罚。 

承诺科室： 
承诺人： 










年 月 日 
附件2： 
承诺内容的监督管理 

1、设立意见箱和举报电话（5960196、5960180），并在门诊导医台和行风办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。 
2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次病员座谈会，征询病人对医疗服务工作的意见和建议。 
3、聘请院外行风监督员，定期组织座谈会、发放征求意见表。 
4、加大监督检查力度，医院行风办做好各部门的协调工作。 
















附件3： 
违反承诺的处罚 

1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，先向病人赔礼道歉。查证属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金、待岗、纪律处分、直至吊销执业资格。 
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。 


















附件4： 
经区医院“三增一禁”便民正风 
行动工作领导小组 

组 长：樊凯敏 
副组长：王祖华 曹景涛 于战涛 姜修敏 张 岿 张立贤 
组 员：林秀云 封贤艳 栾 梅 李晓燕 王传玲 张卫强 王宏娟 于 辉 宋丽华 孙晓辉 孙 威 焉妮 

医院“三增一禁”便民正风行动工作领导小组下设“三增一禁”活动办公室，设在门诊部。门诊部主任兼任办公室主任。